評論 | 求職者不接受單休遭HR羞辱：論回復的正確打開姿勢

凡本報記者署名文字、圖片，版權均屬新安晚報所有。任何媒體、網站或個人，未經授權不得轉載、鏈接、轉貼或以其他方式復制發表；已授權的媒體、網站，在使用時必須注明 “來源：新安晚報或安徽網”，違者將依法追究法律責任。

近日，在四川成都，一名求職者應聘一家公司月薪4千到6千的人事專員崗位，該崗位實行單休。求職者向HR表示接受不了單休，HR回復：“你干嘛要出來上班？別人是找工人，不是找老婆。雇傭一名員工來干活，不是請擺設，不是找小三……”（7月19日《女子找工作不接受單休被HR罵：你干嘛要出來上班？別人是找工人，不是找老婆》）雷人回復引發網友熱議。

當事公司HR回復雷人之處在于，失去邊界感。面對求職者時，HR是代表公司說話的。大眾心理預期，公司HR語言應該合法、正式、規范、理性。而“不是找老婆”、“不是請擺設，不是找小三”等語言明顯不雅，帶有個人情緒，字里行間透出一股高高在上的優越感，不僅對求職者個人是種侮辱，而且冒犯了大眾尤其是整個求職人群的情感和自尊心。

涉事HR超出職業邊界，丟掉專業性，情緒化表達，一方面涉及到個人素質，在人力資源市場供大于求的背景下，招聘方在處于強勢地位，覺得說話霸道一些沒啥大不了，另一方面涉及到公司對相關崗位人員的資質培訓?！秳趧臃ā返?6條、38條規定“勞動者每日工作時間不超過8小時”、“每周工作時間不超過44小時”、“用人單位保證勞動者每周至少休息一日”，也就是說，HR其實可以向求職者解釋清楚，企業單休并不違法，若協商延長工作時間，按規定給付加班費即可。明明可以說理，涉事HR卻發泄情緒。公司是否對HR開展相關法律知識和資質培訓？是否建立健全HR答復求職者各種疑問的一整套規章制度？這恐怕值得每家企業自我檢查、自我完善。

值得一提的是，近年來，官方各種雷人回復屢屢見諸報道。2018年6月，四川自貢市一網民向該市環保局微信反映情況，收到回復“不說話沒人把你當啞巴”；2014年，有網友向浙江紹興環保局官方微信投訴噪音擾民，收到回復：“等等哈，正吃著切糕呢！”……盡管涉事機構解釋稱雷人回復有的是智能軟件托管，有的是提前設置好的搞笑自動回復，但仍避免不了輿論嘩然，負面影響已很難挽回。

無論是企事業單位還是政府機關，官方回復關乎著自身形象，倘若失去邊界感，夾雜過多個人情緒，一不小心，就容易造成形象危機。如何體面回復，已然成為一門值得深究的學問。論回復的正確打開姿勢，可參照今年4月上海浦東疾控中心女科長對投訴者的回復。以職業態度面對公眾，真誠平等，排除情緒干擾，用專業知識理性回答，提出可能性解決方案，才是面對各種疑問和質疑的應有態度。另外，從個人角度而言，提升共情能力，先共情、認知，再作出合理合情的反應。

作者：小草